La modularità nello sviluppo e nella produzione dei servizi

I concetti di modularità, famiglia di prodotti, architettura modulare e piattaforma di prodotto sono stati sviluppati in dottrina con riferimento ai beni tangibili. Di recente l’idea della modularità è stata applicata ai processi di sviluppo e di produzione dei servizi. La modularità nei servizi si configura come soluzione progettuale e produttiva intermedia tra la standardizzazione e la prosumption. Il presente studio si pone l’obiettivo di analizzare i più recenti sviluppi dottrinali in tema di modularizzazione dei servizi; altresì di verificare l’applicabilità ai servizi di metodi progettuali sviluppati in dottrina con riferimento ai beni tangibili. I risultati di questo studio dimostrano che l’adozione di un approccio progettuale alla piattaforma abilita le imprese di servizi alla mass customization, ovverosia ad una competizione fondata sulla proliferazione dell’offerta, mantenendo al contempo un livello di efficienza produttiva assai prossima a quella della standardizzazione di massa.